Soporte WordPress · Emergencias y Seguridad
Desinfectamos malware, retiramos la pantalla roja de advertencia de Google y reactivamos tu hosting sin perder ventas ni bases de datos. Blindamos tu plataforma para que no vuelva a ser vulnerada.
¿Qué está pasando en tu sitio?
No siempre es obvio. Estos son los síntomas más comunes de un sitio hackeado.
Los visitantes llegan a tu web pero son enviados automáticamente a sitios externos sin que tú lo hayas configurado.
Aparece un aviso de "Este sitio puede dañar tu computador" en los resultados de búsqueda o en el navegador.
Textos en otros idiomas, links a sitios desconocidos o páginas nuevas que no creaste aparecen en tu sitio.
El sitio no carga o muestra solo una pantalla en blanco. Puede ser consecuencia de un ataque o de archivos modificados.
El hosting detectó actividad maliciosa y suspendió el sitio preventivamente.
Wordfence, Sucuri u otro plugin detectó cambios en archivos críticos o intentos de acceso no autorizado.
PROTOCOLO DE EMERGENCIA
Congelamos el estado del sitio para no perder pedidos, clientes ni bases de datos. Bloqueamos accesos maliciosos mientras preparamos la recuperación.
Eliminación manual y por software de puertas traseras (backdoors), troyanos e inyecciones SQL en archivos núcleo, plugins, temas y base de datos.
Cambio de salts de seguridad, actualización de passwords administrativos y activación de firewall perimetral (WAF) para cerrar toda vulnerabilidad.
Envío de solicitud de reconsideración formal a Google Search Console con informe técnico para retirar la pantalla roja de "Sitio engañoso o peligroso".
¿Y después de la desinfección? El 90% de los ataques se repiten si el sitio queda desatendido. Tras limpiar tu web, puedes protegerla continuamente con nuestro Plan de Mantenimiento Preventivo (desde $230.000 CLP/mes) con respaldos externos diarios y monitoreo 24/7.
Si tu sitio tiene copias de seguridad recientes, el proceso es más rápido. Si no las tiene, igualmente podemos recuperarlo — y en el blindaje post-ataque configuramos backups automáticos externos.
Preguntas frecuentes
No. Lo primero que hacemos antes de intervenir es generar una copia de respaldo completa de la base de datos y archivos existentes. La desinfección se realiza a nivel de código malicioso, puertas traseras (backdoors) e inyecciones de malware, preservando intacta toda la información, ventas y registros de tu empresa.
En la gran mayoría de los casos de emergencia técnica, el sitio queda completamente desinfectado, restaurado y operativo en un plazo de 24 a 48 horas tras recibir las credenciales de acceso al hosting o panel de control.
Esa advertencia aparece cuando Google detecta malware o phishing y coloca el dominio en su lista negra (Blacklist). Una vez que realizamos la desinfección forense completa y verificamos que el sitio está 100% limpio, enviamos una solicitud de reconsideración formal a través de Google Search Console con nuestro reporte técnico de saneamiento. Google suele validar y retirar la pantalla roja en un plazo de 24 a 72 horas.
Sí. Entendemos que un hackeo o caída de sitio web representa pérdidas comerciales críticas cada hora que pasa. Disponemos de canal de atención de emergencias técnicas 24/7 para intervenir de inmediato ante caídas de servidor, bloqueos de hosting o alertas de seguridad graves, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
Sí. Es uno de los escenarios más comunes. Nos coordinamos directamente con el entorno del servidor, limpiamos todos los directorios y archivos afectados y facilitamos el reporte técnico de desinfección para que tu hosting reactive la cuenta de inmediato.
La limpieza es solo la primera fase. Posteriormente aplicamos un protocolo de blindaje de seguridad: actualización de vulnerabilidades críticas, cambio de claves de seguridad (salts y passwords), configuración de cortafuegos (WAF) a nivel de servidor y bloqueo de accesos no autorizados.
Aceptamos transferencia bancaria en Chile (CLP) con factura electrónica, así como tarjetas de crédito y PayPal para clientes internacionales.
La limpieza puntual resuelve la emergencia, pero no evita que nuevas vulnerabilidades aparezcan si el sitio no se actualiza semanalmente. Por eso, tras desinfectar tu WordPress, recomendamos integrarlo a nuestro Plan de Mantenimiento Web Preventivo (desde $230.000 CLP al mes), donde monitoreamos la plataforma 24/7, generamos respaldos externos y mantenemos tus plugins blindados para que tu empresa nunca vuelva a detenerse.
Actua ahora
No esperes. Cuanto más tiempo pasa, más daño hace el malware — al sitio, al SEO y a la reputación de tu marca. Escríbenos ahora y empezamos de inmediato.
